سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، في حدود الحالات التي يجيزها قانون حماية المستهلك المصري.

تشترط Elec Kart لقبول طلبات الإرجاع دون عيب، في الأحوال التي تسمح فيها أحكام القانون بذلك، ما يلي:

• أن يكون المنتج جديدًا ولم يتم تشغيله أو استخدامه.
• أن تكون العبوة الأصلية والأختام والملصقات في حالتها السليمة.
• إعادة جميع الملحقات والمكونات الأصلية المرفقة بالمنتج.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي وسيلة إثبات مقبولة لعملية الشراء.

ثانيًا: فتح العبوة وتشغيل الجهاز واستخدامه

لا تقدم Elec Kart خدمة التجربة المنزلية للأجهزة. ولا تُعد مهلة الاسترجاع تصريحًا باستخدام المنتج لفترة مؤقتة ثم إعادته.

تظل حقوق العميل في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة قائمة وفق الأحكام القانونية، سواء تم فتح الجهاز أو تشغيله.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع دون عيب

• فتح العبوة أو فض أختام المنتج أو إزالة ملصقات الحماية، في الحالات التي يجيز فيها القانون رفض الإرجاع تبعًا لطبيعة السلعة وتغليفها.
• تشغيل الجهاز أو استخدامه بعد الاستلام، عندما ينطبق أحد استثناءات الاسترجاع المقررة قانونًا.
• تغير حالة المنتج بسبب العميل أو تعرضه لكسر أو تلف أو سوء استخدام.
• المنتجات المصنّعة بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل وكانت مطابقة لها.
• أي حالات أخرى يُستثنى فيها حق الاستبدال أو الاسترجاع بموجب القانون ولائحته التنفيذية.

رابعًا: الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عيب الصناعة

إذا ظهر عيب في المنتج أو ثبت عدم مطابقته للمواصفات أو للغرض المتفق عليه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، فللعميل الحق في الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد القيمة طبقًا للقانون.

• يُسجل طلب العميل وتُراجع طبيعة العيب أو عدم المطابقة.
• يجوز إجراء فحص فني للتحقق من المشكلة، دون تعطيل الحقوق والمواعيد القانونية.
• عند استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع، لا يتحمل العميل نفقات إضافية تقع على المورد قانونًا.
• إذا نشأ خلاف حول وجود العيب أو سببه، تُطبق إجراءات الفصل في النزاع المقررة قانونًا.

لا يجوز الاستناد إلى فتح العبوة أو تجربة تشغيل المنتج لرفض حقوق العميل القانونية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

خامسًا: استلام المنتجات والفحص الفني

يجوز لـ Elec Kart فحص المنتج المرتجع والتحقق من بياناته ورقمه التسلسلي ومرفقاته وحالته عند الاستلام، مع توثيق الملاحظات عند الحاجة.

يتم تنسيق طريقة إعادة المنتج مع العميل، مع مراعاة التغليف المناسب أثناء النقل. وفي حالات وجود عيب أو عدم مطابقة، لا تُستخدم إجراءات الفحص لتأخير تنفيذ الالتزامات القانونية.

سادسًا: مصاريف الشحن والإرجاع

تُحدد مسؤولية تكاليف النقل وإعادة الشحن بحسب سبب الاسترجاع وطبيعة الشراء وأحكام القانون المطبقة على الحالة.

• في حالة العيب أو عدم المطابقة: تتحمل Elec Kart المصروفات التي يفرض القانون تحملها على المورد.
• في حالة العدول عن شراء أُبرم عن بُعد دون عيب: تُطبق أحكام القانون بشأن نفقات إعادة الشحن، ما لم يُتفق على شروط أفضل للمستهلك.

سابعًا: استرداد المبالغ المالية

عند قبول طلب استرداد مستحق قانونًا، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، أو بطريقة أخرى يجري الاتفاق عليها بصورة قانونية.

في حالات العدول عن التعاقد عن بُعد التي تسري عليها المادة 40، يكون رد المبلغ خلال مدة لا تجاوز سبعة أيام من تاريخ إعادة المنتج. وفي حالات المنتجات المعيبة، تُراعى المدد المنصوص عليها في القانون.

تشمل وسائل الدفع التي قد تتطلب تنسيقًا ماليًا مع العميل: الدفع عند الاستلام وInstapay والمحافظ الإلكترونية.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Elec Kart لطلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال البريد الإلكتروني الرسمي:

support@elec-kart.com

يُرجى إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء، وتحديد المنتج المطلوب، ووصف المشكلة في حالات العيوب، وإرسال الصور أو الفيديوهات المتاحة إن وُجدت.

سيتواصل فريق خدمة العملاء لتوضيح الإجراءات المناسبة لاستلام المنتج ومتابعة حالة الطلب.

تاسعًا: إلغاء الطلب قبل الاستلام

يمكن إلغاء الطلب مباشرة قبل بدء التجهيز عندما يسمح وضع الطلب بذلك داخل حساب العميل.

بعد بدء التجهيز، يمكن إرسال طلب إلغاء لمراجعته من الإدارة، وذلك وفق مرحلة تجهيز وشحن الطلب والحقوق القانونية المقررة للعميل.

عاشرًا: الأحكام العامة

تلتزم Elec Kart بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. وأي بند من هذه السياسة لا يُفسَّر أو يُطبَّق على نحو يسقط حقًا لا يجيز القانون التنازل عنه.

يجوز تحديث هذه السياسة ونشر نسختها الجديدة على الموقع الرسمي، دون الإخلال بحقوق العملاء الناشئة عن الطلبات السابقة.

سياسة الضمان والصيانة تصدر في صفحة مستقلة، ولا تحل هذه الصفحة محل الحقوق القانونية والالتزامات الخاصة بالضمان.