سياسة الخصوصية

1. التعريف بنا

مرحبًا بك في Elec Kart، متجر متخصص في بيع الأجهزة الكهربائية والمنزلية عبر الإنترنت داخل جمهورية مصر العربية.

الموقع الإلكتروني الرسمي: www.elec-kart.com

توضح هذه السياسة كيفية تعامل متجر Elec Kart مع البيانات الشخصية التي يتم تقديمها أثناء استخدام الموقع أو إنشاء الحسابات أو تنفيذ الطلبات أو التواصل مع خدمة العملاء.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وإتمام عمليات الشراء، وتشمل:

• الاسم الأول واسم العائلة.
• رقم الهاتف المحمول.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الفواتير والشحن والمحافظة والمدينة.
• معلومات الطلبات والمنتجات والكميات والأسعار.
• بيانات الحساب وتفضيلات المستخدم عند التسجيل.
• الرسائل والاستفسارات وطلبات الدعم والإلغاء والاسترجاع.
• معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح وبعض بيانات الاستخدام.

يمكن للعميل إتمام عملية الشراء كضيف دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تقديم البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب.

3. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات Elec Kart، ومنها:

• استقبال الطلبات والتأكد من بياناتها.
• تجهيز المنتجات وتنظيم الشحن والتوصيل.
• التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
• إرسال رسائل تأكيد الطلب وتحديثات الحالة.
• إنشاء الحسابات وإدارتها واستعادة الوصول إليها.
• معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع والشكاوى.
• حماية المتجر والحد من الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية المعمول بها.

4. الشحن وتتبع الطلبات

يوفر Elec Kart نظامًا لمتابعة حالات الطلبات والشحنات من خلال الموقع الإلكتروني.

لتنفيذ عملية الشحن، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم وتفاصيل الشحنة، مع شركات التوصيل المتعاقد معها.

يمكن للعميل متابعة الطلب من حسابه أو باستخدام وسائل التتبع المتاحة للضيوف، بعد التحقق من البيانات المطلوبة.

تُستخدم معلومات التتبع لمساعدة العميل في معرفة حالة طلبه، ولا ينبغي مشاركة روابط التتبع الخاصة مع أشخاص غير مصرح لهم.

5. الدفع والمعاملات المالية

يوفر Elec Kart وسائل دفع مختلفة بحسب الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب، مثل الدفع عند الاستلام والتحويل عبر Instapay والمحافظ الإلكترونية.

قد نستخدم بيانات الطلب والمعلومات المرجعية اللازمة للتحقق من عمليات الدفع ومراجعة المعاملات المالية والاستردادات.

لا يطلب فريق Elec Kart من العملاء مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق السرية الخاصة بحساباتهم المالية.

6. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

قد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات مع الجهات ذات الصلة، في الحدود الضرورية.

• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عمليات التسليم.
• مزودي خدمة البريد الإلكتروني لإرسال إشعارات الطلبات والحسابات.
• مزودي خدمات الدفع عند الحاجة لمعالجة المعاملات.
• الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية إلى أطراف خارجية لأغراض تجارية.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل بعض الوظائف الأساسية، ومنها:

• الحفاظ على محتويات سلة التسوق.
• إدارة جلسات تسجيل الدخول.
• تذكر بعض تفضيلات الاستخدام.
• دعم الوظائف الأمنية والتقنية للموقع.

يستطيع المستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

8. حماية وأمان البيانات

نسعى إلى اتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع.

يقتصر الوصول إلى معلومات الطلبات والعملاء على الأشخاص والجهات الذين يحتاجون إليها لأداء المهام المصرح بها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية ذات الصلة.

قد نحتاج للاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات المكتملة أو الملغاة أو المستردة لأغراض المحاسبة وتسوية النزاعات والالتزام بالقانون.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتعامل معها وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة والمتطلبات القانونية، بما في ذلك حذفها أو إخفاء هويتها عندما يكون ذلك مناسبًا.

10. حقوق العملاء المتعلقة ببياناتهم

وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكن للعملاء التواصل معنا لتقديم طلبات تتعلق ببياناتهم، مثل:

• الاستفسار عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف البيانات في الحالات المسموح بها قانونًا.
• الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات حيث يتيح القانون ذلك.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها، حيث ينطبق ذلك.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ طلبات الوصول إلى البيانات أو تعديلها، وذلك لحماية خصوصيته.

يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى البريد الإلكتروني: support@elec-kart.com

11. خصوصية الأطفال

متجر Elec Kart مخصص للتسوق من قِبل الأشخاص القادرين قانونًا على إجراء عمليات الشراء.

في حال تلقينا طلبًا يتعلق ببيانات طفل، نتعامل معه وفق المتطلبات القانونية المعمول بها.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات المتجر أو تغيير طرق التعامل مع البيانات أو تحديث المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتقديم أي إشعارات إضافية عندما يقتضي القانون ذلك.