1. الجهة المسؤولة عن الضمان

الضمان المقدم على المنتجات المشمولة بهذه السياسة هو ضمان Elec Kart، وتتحمل الشركة مسؤولية استقبال طلبات الضمان ومتابعة إجراءات الفحص والصيانة.

2. مدة الضمان

تقدم Elec Kart ضمانًا لمدة سنة واحدة (12 شهرًا)، تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج، وفقًا لبيانات الطلب أو مستند الشراء.

3. ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان عيوب الصناعة فقط التي تظهر خلال مدة الضمان، ويثبت الفحص الفني أنها ناتجة عن عيب في تصنيع الجهاز أو مكوناته، وليس عن سوء استخدام أو سبب خارجي.

• الأعطال الفنية الناتجة عن عيوب تصنيع مثبتة.
• عيوب المكونات الداخلية التي تؤثر على التشغيل الطبيعي للجهاز وتثبت مسؤولية التصنيع عنها.
• فحص وإصلاح العيوب المشمولة بالضمان دون رسوم إصلاح على العميل.

4. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل ضمان Elec Kart الأعطال أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الأسباب الخارجية، ومنها:

• الكسر أو السقوط أو الصدمات أو التلف الناتج عن الإهمال أو سوء التعامل.
• تعريض الجهاز للمياه أو السوائل أو الرطوبة أو الحرارة بصورة مخالفة لتعليمات استخدامه.
• الأعطال الناتجة عن ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي أو التوصيلات غير المناسبة.
• الأعطال الناتجة عن فك الجهاز أو تعديله أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير مصرح لها.
• التشغيل أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة أو استعمال الجهاز في غير الغرض المخصص له.
• الأضرار الناتجة عن التنظيف أو التخزين أو التركيب بطريقة غير صحيحة.
• الاستهلاك الطبيعي للأجزاء والملحقات الاستهلاكية، ما لم يثبت وجود عيب صناعة بها.

5. كيفية تقديم طلب الضمان أو الصيانة

في حالة ظهور عطل خلال مدة الضمان، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء Elec Kart عبر البريد الإلكتروني support@elec-kart.com.

6. الفحص الفني

يخضع الجهاز للفحص الفني للتحقق من سبب العطل وتحديد ما إذا كان عيب صناعة مشمولًا بالضمان أم ناتجًا عن سوء استخدام أو عوامل أخرى.

قد يتم توثيق حالة الجهاز والرقم التسلسلي والملحقات اللازمة للفحص، وإبلاغ العميل بالنتيجة بعد الانتهاء من الإجراءات الفنية.

7. الإصلاح والتكاليف

إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب صناعة مشمول بالضمان، تتولى Elec Kart معالجة العطل وفق إجراءات الضمان دون تحميل العميل تكلفة الإصلاح المشمول.

أما الأعطال غير المشمولة بالضمان، فيتم توضيح نتيجة الفحص وأي تكاليف مقترحة للإصلاح قبل البدء في أعمال صيانة مدفوعة، بعد موافقة العميل عليها.

8. أحكام عامة

• يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل التحقق من بيانات المنتج ومدة الضمان.
• يجب استخدام الجهاز وفق تعليمات التشغيل والعناية المحددة من الشركة المصنعة.
• الضمان مخصص لعيوب الصناعة، ولا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي.
• تُطبَّق سياسة الاستبدال والاسترجاع في صفحتها المستقلة، دون الخلط بينها وبين خدمات الضمان والصيانة.

لا تُفسَّر هذه الشروط بما ينتقص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك.